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公司所屬各單位、機(jī)關(guān)各部室：　

為全面貫徹落實(shí)《黃石市城發(fā)集團(tuán)首問負(fù)責(zé)制實(shí)施辦法》，為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，樹立公司良好形象，現(xiàn)就嚴(yán)格執(zhí)行首問責(zé)任制相關(guān)要求通知如下：

一、強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)

嚴(yán)格執(zhí)行首問責(zé)任制是加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)、提升執(zhí)政能力的重要內(nèi)容，也是對(duì)國(guó)有企業(yè)工作人員的基本要求。各單位、各部室干部職工，都要充分認(rèn)識(shí)實(shí)行首問責(zé)任制的重要性，進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和擔(dān)當(dāng)意識(shí)，做到有訪必應(yīng)、有問必答，嚴(yán)禁敷衍塞責(zé)、推諉扯皮，以積極主動(dòng)和認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度落實(shí)"首次接訪、全程跟蹤、負(fù)責(zé)到底"的要求，營(yíng)造良好有序服務(wù)環(huán)境。

二、強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)

（一）第一個(gè)接待公司來人、電話、來函、傳真、電子郵件等的工作人員為首問責(zé)任人，負(fù)責(zé)答復(fù)、辦理或引導(dǎo)、轉(zhuǎn)辦有關(guān)事項(xiàng)的工作制度。

（二）首問責(zé)任人必須主動(dòng)熱情，以禮待人，使用文明規(guī)范用語，認(rèn)真耐心地接受問詢。不得以任何借口推諉、拒絕、搪塞辦事人或拖延辦理時(shí)間，嚴(yán)禁借口不了解情況或不屬于本部室、單位職責(zé)，直接指使當(dāng)事人到領(lǐng)導(dǎo)或辦公室反映情況。

（三）首問責(zé)任人答復(fù)當(dāng)事人提出的問題時(shí)，要堅(jiān)持實(shí)事求是、依法行政的原則，做到答復(fù)準(zhǔn)確、清楚。對(duì)屬于本部室、單位職責(zé)范圍內(nèi)的事宜，首問責(zé)任人應(yīng)及時(shí)辦理，一次性告知；因客觀原因不能當(dāng)即答復(fù)辦理的，必須說明理由，并認(rèn)真做好解釋工作。凡涉及到其他相關(guān)部室、單位的，要積極主動(dòng)作為，不推諉，確保當(dāng)事人的訴求得到及時(shí)妥善解決。對(duì)于不清楚或掌握不準(zhǔn)的問題，要及時(shí)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)或咨詢有關(guān)部室、單位后給予準(zhǔn)確答復(fù)。對(duì)于確實(shí)無法解答和無法解決的問題，要向當(dāng)事人說明情況。

（四）首問責(zé)任人對(duì)接受咨詢、答復(fù)當(dāng)事人、辦理投訴中的重要事項(xiàng)，要注意做好相關(guān)記錄，了解辦事人員的基本情況和要求，以備查詢。

三、嚴(yán)格責(zé)任追究

公司所屬各單位、機(jī)關(guān)各部室是落實(shí)首問責(zé)任制的責(zé)任主體，單位或部室負(fù)責(zé)人為第一責(zé)任人，必須高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，完善機(jī)制，明確責(zé)任。在辦理當(dāng)事人所申請(qǐng)辦事項(xiàng)或咨詢、投訴等問題時(shí)，如因辦理不及時(shí)，拒絕、推諉造成辦事人上訪或嚴(yán)重?fù)p害公司形象的，將嚴(yán)格按照總公司《黃石市城發(fā)集團(tuán)首問負(fù)責(zé)制實(shí)施辦法》之規(guī)定，對(duì)責(zé)任單位和首問責(zé)任人實(shí)施追責(zé)、問責(zé)。

2017年5月6日